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佳宁娜月饼事件谈谈消费者维权的法律依据

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作者:张明湖来源:原创

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01

A.《消费者权益保护法》

02

B.《食品安全法》

03

C.《民法典》侵权责任编

04

D.《最院食品药品纠纷规定》司法解释



作者 | 张明湖 三赢律说





摘要:每逢佳节倍思亲,拧上月饼送爱心;中秋节对国人有着特殊的寓意,走亲访友当然少不了送月饼。但是今年中秋,海南一个知名的品牌“佳宁娜”因为产品质量问题被疯狂吐槽,口碑崩塌,甚至引发了市民的退货潮……那么,消费者维权都有哪些法律依据呢?






奇怪的是,搜索因月饼质量问题而引发诉讼的案例为数不多,比较典型的有2018)粤07民终653《谭忠元、江门市名冠金凯悦大酒店有限公司产品责任纠纷》。结合该案的二审裁判文书,笔者对月饼(食品)质量问题可能涉及到的主要法律规定做了些简单的整理,希望能帮助到大家:
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一、《消费者权益保护法》
第二条“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护”。这里主要是关于法律适用的规定,应当是“生活所需”而购买、使用商品或者接受服务。

第五十四条“依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当责退货。”是关于退货的前提,需要要“依法经有关行政部门认定为不合格的商品”。另据报道:912日上午,海口市市场监管局执法人员对佳宁娜工厂前期生产的3批次月饼进行抽检(未出最终结果),并要求佳宁娜公司畅通投诉渠道;其后海南佳宁娜针对两款月饼特定生产日期批次且“未拆封”情况下有条件实施召回。

需要注意的是,五十五条,前提需要明知产品质量有问题,或者有欺诈故意,才适用两倍、三倍及最低五百的赔偿规定。佳宁娜事件中很难已证明这一点,所以此规定并不适用。

召回当然属于企业迫于各方压力的无奈之举,而且也意味着,如果最终市场监督管理局如果并未认定佳宁娜月饼质量不合格,则消费者要主张权利是非常困难的。当然,作为一个知名品牌,一旦丢失了消费者的信任和支持,即使逃避了暂时的法律责任,所付出的市场代价也一定是惨痛的,我们只能拭目以待吧!


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二、《食品安全法》

第一百四十八条规定:“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”此处值得注意的是“价款十倍”或者“损失三倍”赔偿金的计算规则,举个简单例子,如果你买月饼花费820,按1000元算;损失300,三倍为900,按1000元计算。如果买月饼800,十倍8000,损失1500,三倍4500,既然是或的关系,当然消费者可以选择对自己更有利的计算方式。但书的内容也很重要,那就是食品标签、说明书等瑕疵但不影响食品安全的情况不适用该规定;除此之外,如果消费者明知产品质量有问题而购买,也就是职业打假人,同样也有可能会被支持。
第一百五十条第二款规定:食品安全,指食品无毒、无害,符合应当有的营养要求,对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。此规定,见第4点,最新的司法解释观点更加具体和全面。

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三、
《民法典》侵权责任编

千二百零三条“因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。”

该规定和上述《食品安全法》一百四十八条规定内容相似,主要是侵权责任承担主体规定。假如消费者因产品质量而导致损害的,可以向经销商,也可以向佳宁娜主张权益。
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四、补充:《最高人民法院关于修改〈最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定〉的决定》


该司法解释出台于上述案例之后,于2021121日才开始施行,对现行的食品质量维权来说,比较重要的有以下两个条款:“第五条消费者举证证明所购买食品、药品的事实以及所购食品、药品不符合合同的约定,主张食品、药品的生产者、销售者承担违约责任的,人民法院应予支持。消费者举证证明因食用食品或者使用药品受到损害,初步证明损害与食用食品或者使用药品存在因果关系,并请求食品、药品的生产者、销售者承担侵权责任的,人民法院应予支持,但食品、药品的生产者、销售者能证明损害不是因产品不符合质量标准造成的除外。”及“第十五条生产不符合安全标准的食品或者销售明知是不符合安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,依据食品安全法等法律规定向生产者、销售者主张赔偿金的,人民法院应予支持。”

划重点:对“因实用该食品”而导致损害,也就是因果关系的证明,举证责任在于消费者。换句话说,如果不能证明该因果关系,则消费者承担举证不能的责任。第十五条,则明确了消费者不仅可以要求赔偿,还可以依据食品安全法主张惩罚性赔偿金。


这里仅结合裁判案例,对裁判文书中引用到以及可能有关联的重点法律条文进行梳理和解读。实际消费者如果要通过法律手段进行维权,更关键的还是在于证据收集:比如购物凭证,如果因此而导致身体不适,还需要医院的相关诊疗记录,相关发票等。但是,证明因为该食品而导致身体损害,除非出现大面积的群体性事件,否则举证难度都会非常大。法律并非万能,更加关键的还是希望食品行业的这些企业,且行且珍惜,切勿为了蝇头小利而丢掉广大群众的对产品的认可和信心,否则必将被市场严惩!


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